Las mejores centralitas virtuales

En un mercado tan exigente, contar con las herramientas tecnológicas necesarias incrementa considerablemente las probabilidades de éxito.

Estas no solo determinan el nivel de servicio de atención al cliente, sino que garantizan la comunicación empresarial rápida y eficiente.

Se trata de las centralitas virtuales. A continuación, descubre qué son, las ventajas y las mejores opciones disponibles.

¿Qué es una centralita virtual?

Se define como centralita virtual a un sistema avanzado de telefonía IP, también conocida como VoIP por las siglas de Voice over IP, que gestiona las llamadas a través de servicios inteligentes que emplean redes de datos. Con este sistema no es necesario un equipo físico, ya que solo se requiere la configuración de un ordenador, laptop, tablet o teléfono móvil para que administre los datos de voz.

En palabras sencillas se puede decir que es un tipo de llamadas por internet, un programa digital que se encuentra en la nube y funciona a través de una interfaz web o software.

Gracias a la forma en cómo funciona sirve para administrar oficinas en cualquier parte del mundo sin altos costos y sin una conexión a una dirección física.

¿Por qué utilizar una centralita virtual?

Una centralita virtual cuenta con la capacidad de crear un sistema telefónico adaptado a las necesidades de cada negocio. No es necesario disponer de grandes conocimientos técnicos para seguir ofreciendo comunicación de calidad al implementar nuestro negocio. Otras razones para utilizar estos programas son:

• Permite la integración con sistemas de Gestión de Relación con el cliente o CRM, que permite la creación del contacto durante la llamada. Además, admite la grabación de la conversación y la generación de datos estadísticos.
• No requiere de grandes inversiones de dinero. Algunas funcionan de forma gratuita en los períodos de prueba y luego se pasa a un plan de pago de cómodas cuotas mensuales. Además, el mantenimiento se ejecuta por cuenta del proveedor de servicio.
• No está sujeto a restricciones geográficas. Con solo instalar el programa en un dispositivo, este facilita su operatividad e internacionalización. Gracias a ello es posible instalar una oficina en cualquier parte del mundo. Solo es necesaria la conexión a internet.
• Es muy sencilla de configurar y usar, por lo que no es necesario tener avanzados conocimientos tecnológicos. Además, el proveedor ofrece servicio técnico que facilita el uso de la centralita.

Se trata de una solución ajustada a las necesidades modernas. Por ejemplo, es posible incorporar mensajes de bienvenida, música de espera, mensajes de disculpas, buzón de voz, desvío de llamadas, entre otros.

Top de las 9 mejores centralitas virtuales

Si estás iniciando tu negocio y requieres de centrales telefónicas, existe una amplia variedad de centralitas virtuales que puedes usar para empezar con las operaciones de comunicación. Algunos son programas gratis y otros de pago que garantizan máxima interacción. Dentro de las más recomendadas se pueden mencionar:

Aircall

Se trata de una de las soluciones más modernas que existen en el sistema telefónico basado en la nube. Tiene la capacidad de integrarse a las más actuales herramientas de gestión de relación con los clientes, contribuyendo a una interacción clara y eficaz. Se caracteriza por los siguientes aspectos principales:

• Permite la obtención de números gratuitos para la empresa según el área geográfica donde te encuentres. Además, puedes hacer o recibir llamadas internacionales con disponibilidad inmediata.
• Cuenta con la capacidad de realizar llamadas en conferencia utilizando la función disponible para ello. Permite incluir un total de 5 números para una comunicación en tiempo real.
• Garantiza la colocación de un horario comercial, donde se pueden recibir o enviar llamadas a los números individuales. Además, permite el contacto rápido con compañeros a través del uso de extensiones.

Los administradores de la centralita cuentan con la capacidad de agregar números de forma instantánea de más de 100 países. Además, permite ampliar y obtener información detallada a través de analítica en tiempo real.

Voz.com

Hace referencia a un sistema de central telefónica que se ajusta a las necesidades de los usuarios. Por bajas cuotas, proporciona extensiones, tanto para líneas fijas como móviles, que funcionan con red GSM en lugar del sistema VoIP. Es un proveedor de servicios de telecomunicaciones que se caracteriza por los siguientes aspectos:

• Dispone de una empresa de servicios físicos y en línea que garantiza soluciones empresariales de red inteligente. Destaca por ofrecer Trunk SIP, un paquete con número nacional e internacional que ofrece mayor calidad de voz y conectividad.
• Proporciona servicios respaldados por más de 16 años de experiencia en el sector de las comunicaciones profesionales. Gracias a ello, disponen de un soporte técnico confiable, profesional y personalizado.
• Para ajustarse a las necesidades de los clientes, suministra canales de recepción y emisión de llamadas simultáneas. También, monitoreo de llamadas actuales en tiempo real y estadísticas para medición de la productividad.

Cloudtalk

Es la opción que buscan aquellos cuyo volumen de llamadas salientes no es excesivo. Destaca por el hecho de configurarse de manera rápida y sencilla, ofreciendo servicio de asistencia e impulso de las ventas, ajustándose al tamaño del negocio y apoyando los primeros pasos. Dentro de sus aspectos deseables se pueden mencionar:

• Puede ser usada por empresas de todos los tamaños, pero que desean incrementar su productividad empleando herramientas tecnológicas de calidad.
• Dispone de funciones de alertas, notificaciones, análisis en tiempo real, archivo, conservación, creación de informes y estadísticas. Además, ofrece enrutamiento de llamadas, etiquetado, gestión de campañas y mucho más.
• Brinda acceso inmediato a números telefónicos de más de 60 países, por lo que es un excelente apoyo al momento de expandir el negocio más allá del territorio local.

Para garantizar que empleas un servicio de calidad, accede a una prueba gratis de 14 días y luego contrata una versión de pago. La variedad de funciones permiten establecer y mejorar las relaciones.

Zerovoz

Zerovoz es una de las centralitas virtuales más buscadas por quienes buscan flexibilidad y funciones avanzadas. Destaca principalmente por su capacidad para poder usarse de forma inmediata, luego de su instalación, ideal para pequeñas, medianas y grandes empresas. Otros aspectos sobresalientes son:

• No requiere de la inversión de equipos para centrales telefónicas, pero si ofrece las funciones de y potencia de una central avanzada. Dispone de planes que se ajustan a las necesidades de tu empresa y a su evolución.
• Se puede integrar a todo tipo de dispositivos, desde PC, tablet, terminales SIP, móvil y mucho más. Las cuotas de pago son accesibles ya que solo pagas por las llamadas que realizas y las extensiones que uses.
• Cuenta con llamadas gratis internas, sonido de alta calidad, grupos de llamadas, mensajes personalizables, configuración de horario y calendarios. Además, tiene operadora automática, sala para conferencias y mucho más.

Es una solución tecnológica que ofrece infinidad de ventajas con solo tener conexión a internet. Sin dudas, es la forma inteligente de gestionar la comunicación para que tu empresa triunfe.

Zadarma

Es una de las soluciones integrales más versátiles del mercado tecnológico de comunicación. Ofrece más de 100 números virtuales en más de 100 países, seguimiento virtual y hasta widgets para tu sitio web. Otras características deseables son:

• Es muy sencilla de usar. El usuario puede adquirir los servicios a precios realmente accesibles y realizar los ajustes en cuestión de minutos, debido a la sencillez con la que se instala.
• Facilita la creación de toda una estructura telefónica en la nube sin necesidad de cables o equipos. Accede al menú de voz, transferencia o desvío de llamadas, contestador automático y analítica.
• Se encuentra integrado con sistema de gestión de clientes que permite la creación de fichas, tareas y control de efectividad comercial. Gracias a ello, es posible dirigir el equipo, asignar y realizar tareas.

Innovaphone

Innovaphone es una empresa de soluciones de comunicación corporativa que brinda sistemas de telefonía innovadores y a la vanguardia de la tecnología. Es ideal para trabajo colaborativo adaptado a nuestras necesidades, acompañando a las grandes y medianas empresas. Otras características se resumen de la siguiente manera:

• Cuenta con una gran experiencia en todo lo relacionado con la telefonía IP o comunicación unificada. Brinda soporte técnico para diseñar infraestructura de óptima calidad en la nube y garantizar interacción interna o externa.
• Posee un enfoque móvil, por lo que aporta soluciones a la movilidad laboral, mediante integración con herramientas WebRTC o BYOD. Ambos instrumentos permiten el uso de extensiones telefónicas seguras y sin costes adicionales.
• Dispone de una interfaz sencilla de usar debido a lo intuitiva que es, ya que guía el procedimiento de forma clara y precisa. Gracias a ello, no requiere la intervención de terceros.

Lo mejor de todo, se actualiza con frecuencia para seguir ahorrando tiempo, costes y ofrecer innovación en el sector de la comunicación. Todos los servicios se adaptan de manera flexible a las necesidades de la empresa.

Vodafone

Vodafone es una empresa de telecomunicaciones y un operador muy común en diversos países. Ofrece un servicio de centrales virtuales básico que ayuda a gestionar la plataforma de comunicación de tu empresa, todo basado en la nube y a precios accesibles. Destaca de otros sistemas de telefonía por los siguientes aspectos:

• Permite la gestión de la comunicación desde cualquier lugar ya que ofrece movilidad laboral. No requiere de inversiones, es fácil de configurar y se adapta a todo tipo de negocio.
• Ofrece un número fijo, según la posición geográfica, que permite gestionar las llamadas entrantes. Además, brinda un grupo de extensiones que facilita la distribución de llamadas simultáneas.
• Si lo deseas, puedes activar la función de desviación de llamadas a un servicio de asistencia, siguiendo los lineamientos del portal.
• Es un servicio ágil y simple para proyectos concretos o temporales. Además, cuenta con el respaldo de Vodafone, una red altamente segura.

Además, como toda centralita virtual, esta permite conectar a tus empleados desde cualquier lugar del mundo. Brinda una gestión unificada que garantiza la comunicación interna y externa que responde a las necesidades de cada negocio.

Ringover

Es una aplicación web que trabaja como centralita virtual para facilitar la comunicación en una empresa. Tiene la capacidad de gestionar la comunicación desde un ordenador o teléfono móvil, empleando una interfaz moderna e intuitiva. Dentro de los aspectos más sobresalientes se pueden mencionar:

• Ofrece a las empresas servicio de call center, supervisión e incluso de coaching, ya que integra funciones completas. Posee sistema de videoconferencia y mensajería grupal para una mejor fluidez en la comunicación.
• Proporciona una movilidad laboral impresionante debido a que permite la instalación en cualquier lugar. Sin importar el lugar o la hora, con acceso a internet desde una computadora o móvil, atiende el negocio sin problemas.
• Ayuda a mejorar el rendimiento en vista de que ayuda a identificar las debilidades de los empleados para capacitar y entrenar al grupo. También, automatiza las tareas, mientras impulsa la productividad.

Por otra parte, es uno de los pocos medios que ofrece calidad y seguridad en la telefonía IP, ya que emplea sistemas con elevados niveles de encriptación. Gracias a ello, toda la información se encuentra resguardada.

Justcall

Es la solución perfecta para aquellas empresas que se encuentran en crecimiento constante y requiere de herramientas tecnológicas de vanguardia. Permite recopilar números de hasta 58 países para que aparezcan como números locales a los clientes. Además de hacer lucir tu empresa local y confiable, sobresale por los siguientes aspectos:

• Se integra con sistemas de gestión de comunicación con los clientes que automatizan el flujo de trabajo de SMS y voz desde un solo lugar. No requiere de marcación manual.
• Es ideal para implementarlo en la pequeña y mediana empresa porque que se administra de forma sencilla y rápida. Maneja el sistema telefónico empresarial con enrutamiento inteligente y hace registros de datos que incrementan la productividad.
• Permite hacer seguimiento y grabación de llamadas en un solo lugar. Posee centros de datos estratégicos en todo el mundo para manejar la simultaneidad, conmutación por error y las interrupciones de voz o mensajes.

En resumen, las mejores centralitas virtuales son herramientas tecnológicas que ofrecen garantía y soporte técnico. Permiten desarrollar la comunicación empresarial y corporativa de forma sencilla, sin realizar inversiones en equipos físicos. Son seguras, confiables y fáciles de usar.